Kunci jawaban lebih detail, hubungi +62 895-0183-4070
DISKUSI: KASUS STARBUCK
Starbuck merupakan salah satu perusahan yang dapat bertahan dari persaingan terutama di era digital karena melakukan pendekatan inovasi yang cepat, fleksibel dan berbasis kebutuhan pasar yaitu secara konsisten menawarkan pengalaman menarik bagi konsumennya. Salah satu strategi yang dikembangkan adalah mengaplikasikan konsep Design Thinking yang dapat menciptakan solusi digital yang tepat guna, bernilai, dan berkelanjutan di tengah persaingan yang dinamis.
Konsep design thinking yang dikembangkan Starbuck memlalui tahapan-tahapan terstruktur yang dimulai denngan memahami bahwa pelanggan tidak hanya ingin minum kopi tetapi mencari tempat nyaman untuk bekerja atau bertemu teman dalam suasana santai ditengah kesibukan kota besar serta memberikan pengalaman yang personal. Terkait dengan hal tersebut Starbuck menyediakan Wifi gratis, musik yang nyaman dan barista yang ramah dengan menyebut nama pelanggan.
Kunci jawaban lebih detail, hubungi +62 895-0183-4070
Untuk dapat mendukung pemahaman mengenai pelanggan, Starbuck mendefinisikan masalah bukan sebagai “bagaimana menjual kopi murah?” namun “ bagaimana menciptakan pengalaman minum kopi yang berbeda dan menyenangkan?”. Untuk itu starbuck mengnawarkan berbabagi inovasi seperti: menyediakan minuman yang sesuai selera pelanggan, desain toko unik, program loyalitas berbasis aplikasi yang membuat konsumen merasa terlibat secara spesial.
Untuk bisa menawarkan gagasa yang spesial, Starbuck membuat berbagai prototipe seperti: melakukan pengujian konsep toko premium, mengembangkan design interior yang jkhas, menguji menu dan mencoba mobile ordering. Langkah-langkah tersebut selalu dilakukan karean gagasan yang dikembangkan tidak langsung sempurna perlu pengujian dan perbaikan, Kemudian, di bagian akhir Starbuk melakukan uji coba dan evaluasi seperti: mengumpulkan feedback dari pelanggan, menganalisis data pembelian melalui aplikasi, menyesuaikan menu sesuai tren dan mengubah desain toko berdasarkan respon pasar. Misalnya, pengembangan layanan drive-thru dan mobile order karena perubahan perilaku konsumen digital.
Pertanyaan Diskusi
Anda diminta menjelaskan apa yang dimaksud dengan konsep design thinking dalam konteks kewirausahaan digital dan menjelaskan tahapannya. Jelaskan masing -masing tahapan dalam design thinking dalam konteks “Starbuck”.
Kunci jawaban lebih detail, hubungi +62 895-0183-4070