Kunci jawaban lebih detail, hubungi +62 895-0183-4070
Siemens AG adalah perusahaan teknologi multinasional Jerman yang berfokus pada otomatisasi industri, otomatisasi bangunan, transportasi kereta api, dan teknologi kesehatan. Pada tahun 1990, Siemens membangun portal manajemen pengetahuan untuk fungsi penjualan dan pemasaran pada unit Information and Communication Networks (ICN) melalui platform ShareNet. Portal ini digunakan oleh para pekerja yang tersebar di lebih 70 negara dalam rangka knowledge sharing. Untuk saat ini portal tersebut digunakan oleh para pekerja untuk memberikan evaluasi atas kinerja pekerja yang lain sehingga terbentuk motivasi persaingan yang sehat diantara komunitas pekerja.
Namun perusahaan menghadapi tantangan ketika memanfaatkan portal manajemen pengetahuan tersebut, seperti pengetahuan hadir dalam berbagai bentuk (tacit dan eksplisit), sangat bergantung pada konteks, sulit diukur dari sisi kualitas dan nilai, serta transfer pengetahuan sering tidak terbagi seimbang di antara para pekerja. Untuk mengatasi tantangan tersebut, Siemens merancang pilihan desain portal yang inovatif agar karyawan terdorong untuk berkontribusi sekaligus memanfaatkan jaringan, serta menyediakan ÒarsitekturÓ yang memungkinkan kontribusi pengetahuan ditangkap, dikelola, dan digunakan kembali sehingga meningkatkan nilai bagi organisasi.
Empat tahun setelah diluncurkan, pada pertengahan 2002, ShareNet telah mencapai tingkat penggunaan yang sangat tinggi dengan lebih dari 19.000 pelanggan internal dengan partisipasi hampir 100%. Sistem ini menyimpan lebih dari 20.000 Òobjek pengetahuanÓ berupa potongan pengetahuan yang sudah dikodifikasi dan dapat diakses kembali oleh karyawan. Selain repositori tersebut, ShareNet juga memfasilitasi sekitar 100–200 Òpermintaan mendesakÓ (urgent requests) setiap bulan, yaitu permasalahan yang dikirimkan oleh pekerja dan kemudian dijawab oleh pekerja lain berdasarkan pengalaman dan pengetahuan mereka. Dalam tahun sebelumnya, ShareNet memainkan peran yang dinilai Òsangat pentingÓ dalam memenangkan atau mengeksekusi 27 kontrak dengan total pendapatan sekitar Û120 juta. Pengakuan dari berbagai penghargaan independen memperkuat posisi ShareNet sebagai salah satu portal manajemen pengetahuan paling sukses pada masanya. Kasus ini mengajak pembaca menelusuri bagaimana keberhasilan tersebut tidak muncul secara kebetulan, melainkan terkait erat dengan keputusan desain portal yang tepat.
Namun, keberhasilan ShareNet tetap diuji oleh konteks bisnis yang berubah. Pada Juli 2002 saat industri mengalami penurunan tajam dan perusahaan menghadapi pengawasan ketat terhadap biaya. ShareNet harus membuktikan kelayakan keberadaannya di tengah kesulitan mengukur manfaat portal manajemen pengetahuan secara langsung. Salah satu opsi yang dipertimbangkan manajemen adalah mengenakan biaya Òper pelanggan/subscriberÓ kepada lima divisi produk yang menggunakan portal, agar nilai ShareNet tampak lebih terukur. Akan tetapi, gagasan ini menimbulkan kekhawatiran bahwa beberapa divisi dapat memilih keluar, yang pada akhirnya menurunkan nilai portal bagi semua pihak. Karena itu, tantangan manajerial utama adalah merumuskan dan mengomunikasikan manfaat ShareNet secara meyakinkan, terutama bagaimana portal tersebut menciptakan nilai nyata bagi perusahaan.
Pada Desember 2002, program penghematan biaya besar mendorong Siemens mempertimbangkan perubahan pada salah satu elemen desain ShareNet, yaitu skema insentif unik yang memberikan ÒsahamÓ (shares) kepada pekerja atas kontribusi mereka dan dapat ditukarkan dengan hadiah. Karena belum ada saham yang ditukarkan, sebagian manajer menilai insentif tersebut lebih bersifat simbol status daripada bernilai ekonomi. Mereka mengusulkan agar opsi penukaran hadiah dihapus dan diganti menjadi pengakuan bagi peraih saham terbanyak. Ketika kebijakan itu diterapkan, kontribusi portal justru turun drastis hingga 60–90%. Hasil ini menegaskan bahwa elemen-elemen desain portal—khususnya insentif—harus dipahami secara menyeluruh dan diselaraskan satu sama lain agar portal manajemen pengetahuan tetap hidup, produktif, dan bernilai.
Kunci jawaban lebih detail, hubungi +62 895-0183-4070
Kunci jawaban lebih detail, hubungi +62 895-0183-4070