Kunci jawaban lebih detail, hubungi +62 895-0183-4070
Bayangkan Anda adalah seorang pelanggan yang baru saja membeli sebuah produk (misalnya smartphone atau sepatu) atau menggunakan sebuah jasa (misalnya layanan transportasi online atau perbankan). Anda merasa sangat puas karena produk tersebut awet, fiturnya lengkap, dan layanan purnajualnya sangat responsif. Namun, teman Anda yang membeli produk yang sama merasa tidak puas karena menurutnya harganya terlalu mahal untuk kualitas yang didapat.
Pertanyaan:
1. Menurut Anda, jelaskan mengapa penilaian kualitas antara Anda dan teman Anda bisa berbeda jika dikaitkan dengan pandangan Elliot (1993) atau Garvin (1987)?
2. Jika Anda adalah manajer perusahaan tersebut, sebutkan 3 peran pentingnya kualitas menurut Russel dan Taylor (2011) yang dapat membantu perusahaan Anda tetap unggul di mata pelanggan!
Dalam ilmu manajemen dikenal dengan lima fungsi utama, yaitu perencanaan, pengorganisasian, pengadaan staf, pengarahan dan pengawasan. Pada diskusi sesi 1 ini, Anda diminta untuk bertindak sebagai Manajer dalam suatu usaha.
Jawablah pertanyaan berikut ini:
1. Sebutkan bidang usaha Anda saat ini (jika Anda sudah bekerja atau memiliki usaha) atau pilih 1 bidang usaha yang Anda inginkan (jika Anda belum bekerja atau belum punya usaha), beserta lokasi (nama kota), target pelanggan dan skala usaha (mikro, kecil, menengah atau non UMKM).
2. Jelaskan peran studi kelayakan dalam fungsi-fungsi Manajemen tersebut sesuai bidang usaha Anda.
3. Jika perencanaan yang dilakukan tidak sesuai harapan:
a. Berikan contoh ketidaksesuaian yang mungkin terjadi pada usaha Anda.
b. Pada tahap fungsi manajemen mana ketidaksesuaian tersebut dapat ditemukan atau diketahui?
c. Bagaimana langkah yang harus Anda lakukan untuk mengatasi permasalahan tersebut?
Catatan:
1. Mahasiswa tidak diperkenankan menyalin jawaban mahasiswa lain.
2. Mahasiswa wajib menggunakan sumber referensi yang relevan (diutamakan dari Buku Materi Pokok)
Reformasi Sistem Manajemen Kinerja di “PT Nusantara Retail”
Berdasarkan materi yang dapat Anda pelajari pada Materi Pengayaan dengan judul “Memahami Manajemen Kinerja”, berikut ini contoh kasus yang dapat didiskusikan.
PT. Nusantara Retail mengalami permasalahan penurunan produktivitas dan ketidaksesuaian target kinerja antara tim dan organisasi. Selama ini penilaian kinerja hanya dilakukan melalui performance appraisal tahunan yang bersifat administratif, tanpa adanya umpan balik konstruktif yang berkelanjutan.
Senior Manager HR ditugaskan merancang ulang sistem manajemen kinerja agar:
1. Tujuan individu, tim, dan organisasi lebih selaras,
2. Pegawai mendapatkan feedback yang berkualitas,
3. Kinerja secara keseluruhan meningkat, dan
4. Pengembangan kompetensi menjadi bagian dari sistem itu sendiri.
Berdasarkan materi video di atas tentang Performance Management System, berikan pendapat Anda tentang pertanyaan-pertanyaan berikut:
1. Identifikasi dan jelaskan komponen inti yang seharusnya ada dalam sistem manajemen kinerja PT. Nusantara Retail untuk mencapai tujuan yang dicantumkan!
2. Buatkan solusi langkah-langkah perbaikan sistem saat ini dengan mengacu pada prinsip performance management (bukan sekadar appraisal)!
3. Apa risiko jika perusahaan tetap mempertahankan pendekatan penilaian tahunan saja? Lengkapi dengan contoh nyata dampaknya bagi pegawai dan organisasi!
Kunci jawaban lebih detail, hubungi +62 895-0183-4070
Kunci jawaban lebih detail, hubungi +62 895-0183-4070