Kunci jawaban lebih detail, hubungi +62 895-0183-4070
Perusahaan jasa transportasi “Velocityxpress” berencana meningkatkan kinerjanya melalui sistem pengukuran kinerja yang lebih efektif. Manajemen menyadari bahwa peningkatan kinerja memerlukan penetapan tujuan yang jelas, pemilihan indikator kinerja yang relevan, serta analisis hasil pengukuran untuk mendukung perbaikan berkelanjutan.
Beberapa alternatif indikator kinerja yang dipertimbangkan adalah:
Kunci jawaban lebih detail, hubungi +62 895-0183-4070
a. Return on Investment (ROI)
b. Customer Satisfaction Index (CSI)
c. Employee Engagement Index (EEI)
d. Time-to-Resolution (TTR)
Pertanyaan:
Analisis kelebihan dan kekurangan masing-masing indikator kinerja di atas jika diterapkan pada perusahaan jasa “Velocityxpress”!
Berdasarkan analisis tersebut, rekomendasikan indikator kinerja yang paling efektif untuk digunakan. Jelaskan alasan Anda secara argumentatif!
Buatlah analisis mengenai karakteristik pengukuran kinerja yang paling tepat untuk industri jasa secara umum!
Kunci jawaban lebih detail, hubungi +62 895-0183-4070