Kunci jawaban lebih detail, hubungi +62 895-0183-4070
TUGAS TUTORIAL 2
EMBS4212 / MANAJEMEN PEMASARAN / 3 SKS
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PERIODE 2026.1
Nama Penulis
:
Muhammad Adam Sudaryanto, S.E., M.B.A.
Nama Penelaah
:
Dr.E. Andriyansah, S.E. M.M.
Status Pengembangan
:
Baru
Tahun Pengembangan
:
2026
PT Bank Central Asia Tbk (BBCA) berupaya memperkuat layanan Contact Center dan sistem perlindungan nasabah, seiring perubahan transaksi masyarakat yang bergeser ke kanal digital.EVP Contact Center & Digital Service BCA (BBCA) Adrianus Wagimin menuturkan, kemudahan layanan digital membawa manfaat besar bagi nasabah namun juga meningkatkan potensi risiko kejahatan berbasis sosial engineering.
“Sekarang semuanya bergerak ke layar handphone. Nasabah ingin serba cepat, serba simpel, dan itu mengubah behavior transaksi secara fundamental,” ujar Adrianus dalam sesi diskusi di BCA Expoversary 2026 di ICE, BSD. Jumat (6/2/2026).
Kunci jawaban lebih detail, hubungi +62 895-0183-4070
Dia mencatat, lebih dari 98% transaksi nasabah saat ini sudah beralih ke kanal digital, baik melalui mobile banking, internet banking, hingga pembayaran berbasis QR dan kartu.
Namun, kecepatan tersebut kadang memicu kecerobohan, mulai dari salah transfer, kelebihan bayar kartu kredit, hingga memberikan data sensitif karena panik atau terburu-buru.
“Kasus orang bayar tagihan Rp 200 juta tapi transfer Rp 2 miliar itu ada, atau salah masukkan nominal karena buru-buru. Perilaku ingin cepat ini membuka celah risiko kalau tidak hati-hati,” katanya.
Lebih lanjut, BBCA mencermati peningkatan signifikan kejahatan digital secara nasional. Mengacu data Indonesia Anti-Scam Center (IASC) OJK, terdapat lebih dari 411 ribu laporan kejahatan digital dalam setahun terakhir dengan nilai kerugian mencapai Rp 9 triliun.
Silahkan teman-teman mahasiswa membaca artikel pada link https://investor.id/market/427582/bbca-perkuat-layanan-halo-bca-hingga-deteksi-fraud atau mencari referensi lain yang relevan.
Pertanyaan:
1. Berdasarkan kasus Bank BCA, jelaskan strategi hubungan pelanggan yang dapat dilakukan bank untuk menjaga kepercayaan nasabah di tengah meningkatnya transaksi digital dan risiko kejahatan siber!
2. Bagaimana peran Customer Database File dalam membantu BCA mendeteksi potensi fraud dan memahami perilaku transaksi nasabah? Jelaskan manfaatnya dalam konteks layanan digital perbankan!
3. Mengacu pada meningkatnya kasus kesalahan transaksi dan social engineering, strategi apa saja yang dapat dilakukan BCA untuk meningkatkan kepuasan nasabah dalam penggunaan layanan digital?
4. Jelaskan bagaimana penerapan Customer Relationship Management (CRM) dapat membantu BCA meningkatkan loyalitas nasabah di era digital banking. Sertakan contoh implementasi yang relevan!
Kunci jawaban lebih detail, hubungi +62 895-0183-4070