Kunci jawaban lebih detail, hubungi +62 895-0183-4070
BrightCare Dental Clinic merupakan klinik gigi yang sedang meningkatkan kualitas pelayanannya. Klinik ini menyusun alur pelayanan pasien mulai dari pendaftaran, konsultasi dokter, tindakan medis, hingga pembayaran agar pelayanan berjalan sistematis. Selain itu, klinik juga memperbaiki lingkungan jasa dengan menata ruang tunggu, pencahayaan, warna ruangan, perabotan serta menjaga suasana tetap tenang agar pasien merasa nyaman selama menggunakan layanan.
Pertanyaan:
1. Jelaskan langkah-langkah dalam membuat service blueprint berdasarkan kasus tersebut!
2. Jelaskan faktor dimensi lingkungan jasa yang memengaruhi persepsi konsumen berdasarkan kasus tersebut!
PT Tech Kita adalah perusahaan konsultan teknologi dengan 300 karyawan di berbagai kota. Perusahaan mengembangkan Enterprise Social Network (ESN) internal yang memungkinkan weblog, wiki, forum diskusi, tagging (#), berbagi dokumen, dan streaming aktivitas. ESN ini bertujuan untuk meningkatkan kerja sama dan mempercepat pertukaran informasi.
Dalam praktiknya, konsultan perusahaan sering menulis tentang pengalaman proyek mereka dalam blog internal, termasuk tantangan dan solusi yang telah diselesaikan. Tim proyek sering menggunakan wiki perusahaan untuk menyusun panduan teknis yang dapat diperbarui secara kolaboratif. Ketika klien menghadapi masalah, karyawan memposting pertanyaan di forum diskusi, di mana rekan kerja memberikan saran, referensi dokumen, atau menandai (tagging) pakar internal yang relevan. Beberapa karyawan aktif menggunakan fitur like dan komentar untuk memberikan umpan balik terhadap ide baru. ESN juga mencatat streaming aktivitas yang dilakukan karyawan, sehingga manajemen dapat melihat topik yang sedang banyak dibahas
Setelah satu tahun, organisasi menemukan bahwa ESN tidak hanya menjadi sarana komunikasi informal, tetapi juga menjadi alat penting untuk berbagi dan transfer pengetahuan lintas divisi.
Berdasarkan bacaan diatas, silahkan saudara diskusikan proses berbagi atau transfer pengetahuan dalam media sosial (ESN) yang terjadi di PT Tech Kita dengan mengaitkan tipe platform media sosial untuk berbagi informasi dan pengetahuan yang diuraikan oleh Helms et al. (2017). Diskusikan pula bagaimana fitur-fitur ESN tersebut
Kunci jawaban lebih detail, hubungi +62 895-0183-4070
Kunci jawaban lebih detail, hubungi +62 895-0183-4070