Kunci jawaban lebih detail, hubungi +62 895-0183-4070
Soal 1: Sebuah perusahaan otomotif baru saja meluncurkan model mobil listrik terbaru. Pelanggan A merasa sangat puas karena mobil tersebut memiliki akselerasi yang cepat dan fitur hiburan yang canggih. Namun, Pelanggan B merasa kecewa karena setelah satu bulan pemakaian, baterai mobil sering mengalami kendala teknis dan layanan bengkel resminya sulit ditemukan. Berdasarkan klasifikasi dimensi kualitas menurut Garvin (1987), analisislah kasus di atas dengan menentukan dimensi kualitas mana yang telah dipenuhi dengan baik (memuaskan Pelanggan A) dan dimensi kualitas mana yang gagal dipenuhi (mengecewakan Pelanggan 😎 disertai penjelasan singkat untuk masing-masing dimensi! Soal 2: Dalam filosofi Total Quality Management (TQM), pelanggan adalah penentu kualitas yang utama. Jelaskan perbedaan mendasar antara Pelanggan Internal dan Pelanggan Eksternal dalam sebuah organisasi. Kemudian, analisislah mengapa kepuasan pelanggan internal menjadi syarat mutlak sebelum sebuah perusahaan dapat mencapai kepuasan pelanggan eksternal secara berkelanjutan! CATATAN Mahasiswa WAJIB mencantumkan sumber referensi jawaban untuk memperoleh nilai dengan skor maksimal.
Kunci jawaban lebih detail, hubungi +62 895-0183-4070
Kunci jawaban lebih detail, hubungi +62 895-0183-4070